Deux façons de nous parler
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C'est le plus rapide si tu as déjà un numéro de commande ou si tu dois joindre une photo.
On répond en général sous un jour ouvré.
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Si tu préfères le téléphone. Le chat s'ouvre, tu écris comme ça vient et on te répond là : c'est le chemin le plus rapide de tous.
Si tu nous écris le week-end ou un jour férié, on te lit, mais la réponse arrive le premier jour ouvré.
Si tu cherches ta commande, il y a un raccourci
La question qui nous arrive le plus souvent est toujours la même, et c'est aussi celle à laquelle tu peux répondre toute seule en dix secondes : il te faut le numéro de commande qui se trouve dans le mail de confirmation, et la page ci-dessous.
Suivre ta commandeSi la page ne trouve rien ou si le suivi est bloqué depuis des jours, alors oui : écris-nous, et mets le numéro de commande sur la première ligne.
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Le moyen le plus rapide de nous parler. Le chat s'ouvre, tu écris comme ça vient, et c'est une personne qui te répond.
Notre numéro : +39 375 823 6694
On répond du lundi au vendredi, en général en quelques heures. Si tu nous écris le week-end, on te lit quand même, mais la réponse arrive le premier jour ouvré.
Tu préfères l'e-mail ? Écris à tryrootz@outlook.it.
Avant de commander
Les questions que vous nous posez le plus souvent
Rootz agit à la racine : il stimule la microcirculation du cuir chevelu et nourrit les follicules. Grâce à des ingrédients comme la caféine, le romarin, la biotine et l'ortie, il aide à renforcer les cheveux fragilisés et à favoriser la repousse, pour des cheveux plus forts, plus épais et plus sains.
Chaque personne est différente, mais la plupart de nos clientes remarquent les premières améliorations en 3-4 semaines (par ex. moins de chute, des cheveux plus forts). Pour une repousse visible, nous conseillons au moins 2-3 mois d'utilisation régulière.
Absolument ! Rootz a été pensé justement pour celles et ceux qui voient leurs cheveux s'affaiblir ou s'affiner avec l'âge. Ses actifs naturels agissent aussi sur les cheveux matures, souvent plus fins et plus fragiles.
Non, mais la régularité compte. Nous conseillons d'utiliser Rootz au moins 3 mois d'affilée, pour laisser au cycle de croissance du cheveu le temps de se relancer. Ensuite, tu peux passer à des périodes d'entretien ou reprendre quand tu en as besoin.
Non. Rootz est 100 % naturel, sans silicones, sans parabènes, sans sulfates et sans parfums de synthèse. Il est doux même sur un cuir chevelu sensible ou sujet aux démangeaisons.
Ta commande part de notre entrepôt en Italie sous 12 heures et arrive en 24/48 heures ; à l'étranger, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés. Le code pour la suivre t'arrive par mail.
Nous sommes tellement convaincus de l'efficacité de Rootz que nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sous 15 jours. Il te suffit de nous écrire, et on t'aide avec plaisir.
Tu peux nous écrire par e-mail ou directement dans le chat du site. Notre équipe est là pour te conseiller le kit le plus adapté ou répondre à tous tes doutes.
Si ta question n'est pas là, c'est que personne ne nous l'a encore posée : écris-la-nous sur WhatsApp, juste au-dessus.
En bref
- Livraison
- Commande préparée et expédiée sous 12 heures. En Italie, elle arrive en 24/48 heures.
- Livraison offerte
- Dès 50 €.
- Paiements
- Carte, et Klarna en 3 fois sans frais.
- Suivi
- Depuis la page Suivi de commande, avec le numéro du mail de confirmation.
- Retours
- 14 jours à compter de la réception pour la rétractation, comme le prévoit la loi — pour n'importe quoi, ça commence par un mail à tryrootz@outlook.it.
- Assistance
- tryrootz@outlook.it — réponse en général sous un jour ouvré.
En attendant
Une des photos qui nous sont arrivées
Photos réelles envoyées par nos clientes. Les résultats varient d'une personne à l'autre.
Celle-ci est arrivée comme ça, en chat, sans qu'on la demande. C'est pour ça qu'on garde un œil sur la boîte mail même quand il n'y a aucun problème à régler.
Si ça a marché pour toi, ça nous fait plaisir de le savoir
La moitié des 1 234 avis que tu lis sur ce site sont nés exactement ici : une cliente nous écrivait pour une question, disparaissait trois mois, puis revenait avec deux photos et une ligne de commentaire. On ne l'avait pas demandé et on n'avait envoyé aucun rappel automatique.
Donc ça vaut aussi dans l'autre sens : si tu utilises ROOTZ depuis un moment, raconte-nous. Si tu as fait la photo du premier jour, joins-la avec celle d'aujourd'hui.
Celle-ci nous est arrivée comme ça, sans qu'on demande rien. Ça dure huit secondes :
« Des cheveux qui ne sont plus clairsemés… ils se coiffent avec une facilité impressionnante… je viens d'en racheter. Et je jure que je n'ai jamais fait de sponsor. »
Et ça, c'est un commentaire public, laissé sur TikTok par une autre cliente. On ne l'a ni demandé ni payé.
Encore un doute ?
Écris à tryrootz@outlook.it. Aucune question n'est trop petite et aucune n'est trop sceptique : on les a presque toutes déjà entendues, et ce sont elles qui nous ont fait écrire cette page.
ROOTZ est une ligne de cosmétiques à usage externe. Ce n'est pas un médicament, elle ne soigne pas la chute des cheveux d'origine médicale et elle ne remplace pas l'avis d'un médecin ou d'un dermatologue. Les résultats montrés sont des expériences individuelles de clientes et peuvent varier d'une personne à l'autre.