Traccia ordine
Dov'è il tuo pacco
Scrivi qui il codice di tracciamento che trovi nella mail di spedizione. Se hai solo il numero d'ordine, aggiungi anche l'email con cui hai comprato.
- Nella mail di conferma, quella arrivata subito dopo l'acquisto. L'oggetto contiene il numero, che comincia con il cancelletto: #1234.
- Cerca "ROOTZ" nella tua casella, invece di scorrere: la mail è lì anche quando sembra sparita.
- Guarda nella posta indesiderata e nella scheda Promozioni. È il posto dove finisce più spesso.
- Sull'estratto conto o nell'app della banca compare il movimento con l'importo: non è il numero d'ordine, ma ci aiuta a trovarti se ci scrivi.
Se non salta fuori niente, scrivici a tryrootz@outlook.it con nome, cognome e l'indirizzo di consegna: lo cerchiamo noi.
I quattro stati, spiegati
Ordine ricevuto
Abbiamo l'ordine e il pagamento è andato a buon fine. Il pacco non è ancora partito ma è già in lavorazione da noi.
Cosa devi fare: niente.
Spedito
Il pacco ha lasciato il magazzino e il corriere l'ha preso in carico. Da qui in avanti il tracciamento si aggiorna da solo, a scatti: può restare fermo anche un giorno intero e essere comunque in viaggio.
Cosa devi fare: niente. Il codice di tracciamento è nella mail.
In consegna
È sul furgone, oggi. È l'unico stato in cui vale la pena tenere il telefono a portata di mano.
Cosa devi fare: assicurati che ci sia qualcuno, o che si possa lasciare da un vicino.
Consegnato
Il corriere ha registrato la consegna.
Cosa devi fare: se ce l'hai in mano, niente. Se non ce l'hai, salta alla sezione più sotto: c'è scritto esattamente cosa fare.
Quanto ci mette, davvero
Il nostro pezzo — 12 ore.
Dal momento in cui l'ordine entra, viene preparato e spedito entro dodici ore. Questo è il tratto su cui rispondiamo noi, ed è quello che controlliamo.
24/48 ore in Italia.
Da lì il pacco passa al corriere, che lo consegna in uno o due giorni lavorativi; all'estero ne servono da 2 a 5. Gli aggiornamenti li trovi nel tracciamento.
Il fine settimana.
Gli ordini del sabato e della domenica partono il primo giorno lavorativo utile. Il conto delle dodici ore comincia da lì.
Se hai comprato un formato da tre o sei mesi, il pacco è uno solo: arrivano tutti i flaconi insieme, non uno al mese.
“È fermo da due giorni.” Di solito non è successo niente.
I tracciamenti non si aggiornano in tempo reale: si aggiornano quando il pacco passa da uno smistamento all'altro. Fra un passaggio e l'altro possono passare anche ventiquattro o quarantotto ore in cui non compare nessuna riga nuova, mentre il pacco sta viaggiando tranquillamente.
Quando invece vale la pena scriverci:
- se compare la scritta "in giacenza" o "consegna non riuscita"
- se il corriere ha provato a consegnare e nessuno gliel'ha detto
Cosa scriverci:
Manda una mail a tryrootz@outlook.it con il numero d'ordine nella prima riga. Non serve altro: la richiesta al corriere la apriamo noi, non devi farlo tu.
Risulta consegnato, ma tu non hai ricevuto niente
Capita, ed è quasi sempre una di queste quattro cose. Falle in ordine, ci vogliono cinque minuti.
- Guarda dove di solito lasciano i pacchi: portineria, androne, cassetta, dietro il cancello.
- Chiedi ai vicini e a chi era in casa: molti corrieri consegnano al primo che apre e non lasciano avviso.
- Controlla l'indirizzo di consegna che vedi qui sopra nel riepilogo dell'ordine, compreso il numero civico e l'interno. Se è sbagliato, dillo subito: cambia tutta la procedura.
- Se dopo questi tre passaggi non salta fuori, scrivici: apriamo noi la contestazione al corriere. Più aspetti, più diventa difficile.
Non sei tu a doverti litigare con il corriere. Il rapporto con lui è nostro. A te serve solo mandarci il numero d'ordine e dirci cosa hai già controllato.
Scatola ammaccata, prodotto rotto, qualcosa che manca
Prima di svuotare tutto, fai tre foto: la scatola chiusa com'è arrivata, l'etichetta con l'indirizzo, e il contenuto così com'è dentro. Ci vogliono venti secondi e sono esattamente quelle che ci servono per farci dare ragione dal corriere.
Poi scrivi a tryrootz@outlook.it allegando le foto e il numero d'ordine. Ti rispondiamo con cosa facciamo: nella grande maggioranza dei casi si risolve rispedendo il prodotto, non discutendo.
Un cartone un po' segnato è normale e non vuol dire che dentro ci sia un problema: i flaconi viaggiano protetti. Guarda prima com'è il contenuto.
Una cosa utile da fare adesso
Fai la foto del primo giorno, prima ancora che arrivi il pacco
Dieci secondi, oggi: capelli asciutti, riga fatta come la fai sempre, la luce del bagno, il telefono all'altezza degli occhi. Salvala e dimenticatene.
Ti serve fra circa tre mesi, quando metterai le due foto una accanto all'altra. È l'unica cosa che ti chiediamo di fare all'inizio, e chi la salta poi non riesce più a giudicare com'è andata: i capelli cambiano troppo piano perché ci si accorga guardandoli tutti i giorni allo specchio.
Cosa succede quando arriva
- lo shampoo: bagni, metti, massaggi sessanta secondi con i polpastrelli sulla cute, risciacqui. Due volte a settimana. Tre minuti in tutto.
- L'acceleratore, se ti va: maschera quaranta minuti, altri quaranta con la cuffia, una volta a settimana. È facoltativo: se salti una settimana non ricominci da capo.
Com'è fatto il pacco
Nel frattempo, se ti stai chiedendo cosa arriverà di preciso: così. Sono tre foto mandate da clienti diverse, il giorno in cui hanno aperto il loro.
Le domande che ci fate più spesso
Rootz agisce alla radice, stimolando la microcircolazione del cuoio capelluto e nutrendo i follicoli. Grazie a ingredienti come caffeina, rosmarino, biotina e ortica, aiuta a rinforzare i capelli deboli e favorire la ricrescita, rendendoli più forti, spessi e sani.
Ogni persona è diversa, ma la maggior parte dei nostri clienti nota i primi miglioramenti entro 3-4 settimane (es. meno caduta, capelli più forti). Per risultati visibili sulla ricrescita, consigliamo almeno 2-3 mesi di utilizzo costante.
Assolutamente sì! Rootz è stato pensato proprio per le esigenze di chi ha notato un indebolimento o diradamento dei capelli con l'età. I suoi attivi naturali agiscono anche su capelli maturi, spesso più fragili e sottili.
No, ma la costanza è importante. Ti consigliamo di usare Rootz per almeno 3 mesi consecutivi per dare tempo al ciclo di crescita del capello di riattivarsi. Dopo potrai fare dei periodi di mantenimento o riprendere quando necessario.
No. Rootz è 100% naturale, privo di siliconi, parabeni, solfati e profumi sintetici. È delicato anche su cuoio capelluto sensibile o soggetto a prurito.
Parte entro 12 ore dal nostro magazzino in Italia e arriva in 24/48 ore; all'estero servono 2-5 giorni lavorativi. Il codice per seguirlo ti arriva via email.
Siamo talmente convinti dell'efficacia di Rootz che offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati entro 15 giorni. Ti basta contattarci e ti aiuteremo con piacere.
Puoi scriverci via email o direttamente in chat sul sito. Il nostro team è a tua disposizione per consigliarti il kit più adatto o rispondere a qualsiasi dubbio.
Se non hai trovato quello che cercavi
Scrivi a tryrootz@outlook.it e metti il numero d'ordine nella prima riga: è la cosa che ci fa risparmiare più tempo, a te e a noi. Rispondiamo noi, e nessuna domanda su un ordine è mai troppo banale.
ROOTZ è una linea di cosmetici a uso esterno. Non è un farmaco, non cura la caduta dei capelli di origine medica e non sostituisce il parere di un medico o di un dermatologo. I risultati mostrati sono esperienze individuali di clienti e possono variare da persona a persona.