Seguimiento del pedido
Dónde está tu paquete
Escribe aquí el código de seguimiento que encontrarás en el email de envío. Si solo tienes el número de pedido, añade también el email con el que compraste.
- En el email de confirmación, el que llegó justo después de la compra. El asunto lleva el número, que empieza por almohadilla: #1234.
- Busca "ROOTZ" en tu buzón, en vez de ir bajando: el email está ahí aunque parezca que ha desaparecido.
- Mira en la carpeta de spam y en la pestaña Promociones. Es donde acaba más a menudo.
- En el extracto o en la app del banco aparece el movimiento con el importe: no es el número de pedido, pero nos ayuda a encontrarte si nos escribes.
Si no aparece nada, escríbenos a tryrootz@outlook.it con nombre, apellidos y la dirección de entrega: lo buscamos nosotros.
Los cuatro estados, explicados
Pedido recibido
Tenemos el pedido y el pago ha salido bien. El paquete todavía no ha salido pero ya lo estamos preparando.
Qué tienes que hacer: nada.
Enviado
El paquete ha salido del almacén y el transportista se ha hecho cargo. De aquí en adelante el seguimiento se actualiza solo, a saltos: puede quedarse parado un día entero y estar viajando igualmente.
Qué tienes que hacer: nada. El código de seguimiento está en el email.
En reparto
Está en la furgoneta, hoy. Es el único estado en el que merece la pena tener el móvil a mano.
Qué tienes que hacer: asegúrate de que haya alguien, o de que se pueda dejar en casa de un vecino.
Entregado
El transportista ha registrado la entrega.
Qué tienes que hacer: si lo tienes en la mano, nada. Si no lo tienes, salta a la sección de más abajo: ahí pone exactamente qué hacer.
Cuánto tarda, de verdad
Nuestra parte — 12 horas.
Desde el momento en que entra el pedido, se prepara y se envía en menos de doce horas. Este es el tramo del que respondemos nosotros, y es el que controlamos.
24/48 horas en Italia.
Desde ahí el paquete pasa al transportista, que lo entrega en uno o dos días laborables; en el extranjero tarda de 2 a 5 días laborables. Las actualizaciones las tienes en el seguimiento.
El fin de semana.
Los pedidos del sábado y del domingo salen el primer día laborable. La cuenta de las doce horas empieza ahí.
Si has comprado un formato de tres o seis meses, el paquete es uno solo: llegan todos los botes juntos, no uno al mes.
“Lleva dos días parado.” Normalmente no ha pasado nada.
Los seguimientos no se actualizan en tiempo real: se actualizan cuando el paquete pasa de un centro de clasificación a otro. Entre un paso y otro pueden pasar veinticuatro o cuarenta y ocho horas sin que aparezca ninguna línea nueva, mientras el paquete viaja tranquilamente.
Cuándo sí merece la pena escribirnos:
- si aparece el aviso "en depósito" o "entrega no realizada"
- si el transportista ha intentado entregar y nadie te ha avisado
Qué escribirnos:
Manda un email a tryrootz@outlook.it con el número de pedido en la primera línea. No hace falta nada más: la reclamación al transportista la abrimos nosotros, no tienes que hacerlo tú.
Figura como entregado, pero tú no has recibido nada
Pasa, y casi siempre es una de estas cuatro cosas. Hazlas en orden, se tarda cinco minutos.
- Mira dónde suelen dejar los paquetes: portería, portal, buzón, detrás de la verja.
- Pregunta a los vecinos y a quien estuviera en casa: muchos repartidores entregan al primero que abre y no dejan aviso.
- Comprueba la dirección de entrega que ves aquí arriba en el resumen del pedido, incluido el número y el piso. Si está mal, dilo enseguida: cambia todo el procedimiento.
- Si después de estos tres pasos no aparece, escríbenos: la reclamación al transportista la abrimos nosotros. Cuanto más esperes, más difícil se vuelve.
No eres tú quien tiene que pelearse con el transportista. La relación con él es nuestra. A ti solo te hace falta mandarnos el número de pedido y decirnos qué has comprobado ya.
Caja abollada, producto roto, algo que falta
Antes de vaciarlo todo, haz tres fotos: la caja cerrada tal como llegó, la etiqueta con la dirección y el contenido tal como está dentro. Se tarda veinte segundos y son exactamente las que nos hacen falta para que el transportista nos dé la razón.
Luego escribe a tryrootz@outlook.it adjuntando las fotos y el número de pedido. Te contestamos con lo que hacemos: en la gran mayoría de los casos se resuelve reenviando el producto, no discutiendo.
Un cartón un poco marcado es normal y no quiere decir que dentro haya un problema: los botes viajan protegidos. Mira primero cómo está el contenido.
Algo útil que hacer ahora
Haz la foto del primer día, antes incluso de que llegue el paquete
Diez segundos, hoy: el pelo seco, la raya hecha como la haces siempre, la luz del baño, el móvil a la altura de los ojos. Guárdala y olvídate.
Te hace falta dentro de unos tres meses, cuando pongas las dos fotos una al lado de la otra. Es lo único que te pedimos al principio, y quien se lo salta luego ya no consigue juzgar cómo le ha ido: el pelo cambia demasiado despacio como para darse cuenta mirándolo todos los días en el espejo.
Qué pasa cuando llega
- el champú: mojas, aplicas, masajeas sesenta segundos con las yemas sobre el cuero cabelludo y aclaras. Dos veces por semana. Tres minutos en total.
- El acelerador, si te apetece: mascarilla cuarenta minutos, otros cuarenta con el gorro, una vez por semana. Es opcional: si te saltas una semana no empiezas de cero.
Cómo es el paquete
Mientras tanto, si te estás preguntando qué va a llegar exactamente: esto. Son tres fotos mandadas por clientas distintas, el día en que abrieron el suyo.
Las preguntas que más nos hacéis
Rootz actúa en la raíz, estimulando la microcirculación del cuero cabelludo y nutriendo los folículos. Gracias a ingredientes como la cafeína, el romero, la biotina y la ortiga, ayuda a reforzar el cabello débil y a favorecer el crecimiento, dejándolo más fuerte, denso y sano.
Cada persona es distinta, pero la mayoría de nuestros clientes nota las primeras mejoras en 3-4 semanas (por ejemplo, menos caída y cabello más fuerte). Para ver resultados en el crecimiento, recomendamos al menos 2-3 meses de uso constante.
¡Por supuesto! Rootz se ha pensado justo para quien nota que el pelo se debilita o se afina con la edad. Sus activos naturales actúan también en el cabello maduro, a menudo más fino y frágil.
No, pero la constancia es importante. Te recomendamos usar Rootz al menos 3 meses seguidos, para dar tiempo al ciclo de crecimiento del cabello a reactivarse. Después puedes hacer periodos de mantenimiento o retomarlo cuando lo necesites.
No. Rootz es 100 % natural, sin siliconas, parabenos, sulfatos ni perfumes sintéticos. Es suave incluso en cuero cabelludo sensible o con picor.
Tu pedido sale de nuestro almacén en Italia en menos de 12 horas y llega en 24/48 horas; en el extranjero tarda 2-5 días laborables. El código para seguirlo te llega por email.
Estamos tan convencidos de la eficacia de Rootz que ofrecemos una garantía de satisfacción o devolución en 15 días. Solo tienes que escribirnos y te ayudamos encantados.
Puedes escribirnos por email o directamente en el chat de la web. Nuestro equipo está a tu disposición para aconsejarte el kit más adecuado o resolver cualquier duda.
Si no has encontrado lo que buscabas
Escribe a tryrootz@outlook.it y pon el número de pedido en la primera línea: es lo que más tiempo nos ahorra, a ti y a nosotros. Contestamos nosotros, y ninguna pregunta sobre un pedido es demasiado tonta.
ROOTZ es una línea de cosméticos de uso externo. No es un medicamento, no cura la caída del pelo de origen médico y no sustituye la opinión de un médico o de un dermatólogo. Los resultados mostrados son experiencias individuales de clientas y pueden variar de una persona a otra.